Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

ViataHub es una plataforma operada por RENERPDEV SAS, con RUT 220198540016 y domicilio en Vehicular 1 #1430, Pando, Canelones, Uruguay. En estos términos nos referimos a nosotros como "ViataHub", "nosotros" o "la plataforma".

Para cualquier consulta podés escribirnos a hola@viatahub.com.

2. Qué te ofrecemos

ViataHub es un software como servicio (SaaS) pensado para agencias de viajes minoristas. Las funcionalidades centrales incluyen:

• Catálogo de viajes con extracción IA. Subís un flyer (imagen) y nuestra inteligencia artificial extrae destino, fechas, precios e itinerario para armar la ficha del viaje.
• Gestión de clientes. Una agenda interna donde registrás contactos, sus preferencias y canal preferido.
• Gestión de usuarios. El owner de la agencia invita agentes con roles y permisos granulares.
• Módulos opcionales según el plan contratado: atención por WhatsApp, reservas con plan de pagos, facturación, reportes, generación de folletos y soporte.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y de los módulos habilitados para tu agencia. Podemos agregar, modificar o discontinuar features en cualquier momento; si el cambio te afecta materialmente te avisaremos por email con razonable antelación.

3. Tu cuenta y el período de prueba

Para usar ViataHub necesitás registrar tu agencia. Al registrarte confirmás que:

• Tenés al menos 18 años y capacidad para contratar.
• Los datos que proporcionás (nombre, email, datos de la agencia, país) son verdaderos y vigentes.
• Vas a usar ViataHub para tu actividad profesional, no personal.
• Tenés derecho a operar como agencia en tu jurisdicción.

Cada agencia tiene un período de prueba gratuito de 7 días desde la confirmación del email del owner. Durante el trial accedés a todas las features del plan elegido sin necesidad de cargar medios de pago. Cuando vence el trial, debés contratar un plan para seguir operando; si no lo hacés, la agencia pasa a estado "trial vencido" y bloqueamos el acceso al panel hasta que regularices.

El owner es responsable de sus propias credenciales y de las de los agentes que invite. No compartas tu contraseña, y avisanos inmediatamente si sospechás un acceso no autorizado.

4. Planes, pagos y renovación

Los precios y módulos incluidos en cada plan están publicados en la página de precios. Pueden modificarse; los cambios aplican a renovaciones futuras, nunca retroactivamente sobre un período ya pagado.

Una vez que contratás un plan, la renovación es a término definido (mensual o anual según corresponda). Si no se confirma el pago de la siguiente renovación dentro del período de gracia, la agencia pasa a estado "suspendida" y luego "cancelada" siguiendo el flujo descripto en la cláusula 9.

Medios de pago: los pagos de tu suscripción se procesan a través de Mercado Pago, nuestra pasarela de pagos integrada. Podés pagar desde el panel (sección Facturación) con los medios que Mercado Pago habilite en tu país (tarjeta, dinero en cuenta, transferencia, entre otros). Al acreditarse el pago, la renovación de tu plan se confirma automáticamente. No almacenamos los datos de tu tarjeta: los procesa Mercado Pago; nosotros solo registramos el resultado del pago (aprobado, pendiente o rechazado) para actualizar el estado de tu cuenta.

5. Tu contenido y los datos de tus clientes

En ViataHub vas a cargar dos tipos de información:

• Contenido del catálogo: flyers, fotos de destinos, descripciones de viajes que querés ofrecer.
• Datos de tus clientes finales: nombre, contacto, documento, preferencias de viaje.

Vos seguís siendo el dueño de todo ese contenido. Al cargarlo en la plataforma nos otorgás una licencia limitada y no exclusiva para procesarlo, almacenarlo, mostrarlo en tu panel, enviarlo a los servicios de IA que usamos y todo lo necesario para prestar el servicio. Esa licencia se extingue cuando borrás el contenido o cuando se cumple el plazo de retención post-cancelación (ver cláusula 9).

Sobre los datos de tus clientes finales: vos sos el responsable del tratamiento (data controller) frente a ellos. ViataHub actúa como encargado del tratamiento (data processor): los procesamos por tu instrucción para que vos puedas atenderlos. El detalle de este modelo está en nuestra Política de Privacidad.

6. Uso aceptable

No podés usar ViataHub para:

• Cargar contenido ilegal, infractor de derechos de terceros o que induzca a engaño (precios falsos, viajes inexistentes).
• Hacer spam o enviar comunicaciones masivas no solicitadas a tus contactos.
• Subir datos personales sin haber obtenido el consentimiento u otra base legal válida del titular.
• Vulnerar la seguridad de la plataforma: scraping abusivo, ingeniería inversa, intentos de acceder a datos de otros tenants, ataques de denegación de servicio.
• Compartir credenciales con personas fuera de tu agencia o crear cuentas falsas.
• Revender, sublicenciar o ofrecer ViataHub como tu propio producto (white-label) sin acuerdo escrito previo.

Si detectamos uso indebido, podemos suspender tu cuenta sin previo aviso. Los casos graves (ilegalidad, fraude, riesgo para otros usuarios) pueden derivar en cancelación inmediata y reporte a las autoridades.

7. Funcionalidades de IA

ViataHub usa modelos de inteligencia artificial de terceros (Claude de Anthropic y OpenAI) para extraer información de los flyers que subís, asistir el bot de atención por WhatsApp y generar folletos. Al usar estas features:

• El contenido necesario (por ejemplo, la imagen del flyer o el texto del viaje) se envía al proveedor de IA correspondiente para que el modelo lo procese y devuelva el resultado.
• Según los términos vigentes de Anthropic y OpenAI para clientes de su API, tus datos no se usan para entrenar sus modelos generales.
• La IA puede cometer errores: campos mal extraídos, fechas equivocadas, precios incorrectos. Antes de publicar un viaje activado al cliente final, revisá y corregí la ficha. ViataHub no se responsabiliza por errores de extracción que vos no hayas validado.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo razonable para que ViataHub esté disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad sin interrupciones. Podemos tener ventanas de mantenimiento (avisadas con antelación cuando sea planificado), incidentes en proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Anthropic) o problemas no previstos. Tampoco garantizamos que la plataforma esté libre de bugs.

Para incidentes en producción podés escribir a hola@viatahub.com.

9. Suspensión y cancelación

Tu agencia puede pasar por los siguientes estados:

• Trial vencido: el período de prueba terminó y no contrataste un plan. Se bloquea el acceso al panel; los datos se mantienen para que puedas retomar si regularizás.
• Suspendida: se aplicó una suspensión administrativa (falta de pago, violación de términos, etc.). Acceso bloqueado, datos conservados.
• Cancelada (soft-delete):baja efectiva. Los datos se conservan en estado "congelado" (no accesibles desde el panel) por 90 días desde la cancelación. Durante ese período podés contactarnos para reactivar y recuperar todo.
• Purga definitiva: al cumplirse los 90 días post- cancelación, borramos en forma irreversible todos los datos (tenant, usuarios, clientes, viajes, flyers, logs operativos). Lo único que sobrevive son los registros de auditoría mínimos requeridos para cumplir obligaciones legales.

Vos podés cancelar tu agencia en cualquier momento escribiéndonos. También podés solicitar la baja anticipada antes de los 90 días.

10. Limitación de responsabilidad

ViataHub se presta "tal cual" (as is). En la máxima medida permitida por la ley:

• No somos responsables por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por tu agencia en los 12 meses anteriores al hecho generador.
• No nos hacemos cargo de errores derivados del contenido que vos cargás, ni de la información que tus clientes finales reciban de tu agencia a través de viajes que publicaste.

11. Propiedad intelectual de ViataHub

El software, marca, diseño visual, documentación y demás elementos de la plataforma son propiedad de ViataHub. No te otorgamos ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio durante la vigencia de tu plan.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando hagamos cambios materiales te vamos a avisar por email y/o mostrar un aviso en el panel con razonable antelación. Si seguís usando ViataHub después de la fecha de entrada en vigor del cambio, se entiende que aceptás la nueva versión. Si no estás de acuerdo, podés cancelar tu cuenta antes de esa fecha.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. En particular, todo lo relativo a tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y su decreto reglamentario.

Cualquier controversia que no podamos resolver amistosamente se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo, Uruguay.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a hola@viatahub.com.